乘風破浪 擁抱未來 | 律所運營管理培訓(xùn)課程第六期（二） | 律谷研習(xí)社
2020-11-03
方法+工具，重構(gòu)律所精益管理
11月1日，由浙江澤大律師事務(wù)所、律谷科技聯(lián)合舉辦的第六期律所運營管理培訓(xùn)圓滿落幕。作為律所運營管理課程培訓(xùn)的發(fā)起者，能夠有機會與這些優(yōu)秀律所運營管理者同行，讓我們深受鼓舞。我們希望「律所運營管理課程培訓(xùn)」可以成為新起點，可以讓大家在此一起互相激發(fā)靈感，通過領(lǐng)先律所的經(jīng)營管理經(jīng)驗分享與律谷科技團隊的管理工具與技術(shù)支持，幫助更多的律所運營管理者在尋求先進的經(jīng)營管理理念及方法的道路中獲得啟示，促成律師事務(wù)所之間的經(jīng)營管理經(jīng)驗的交流與合作，促進法律服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，推動更多進步持續(xù)發(fā)生。
如今，律所運營管理課程培訓(xùn)已成功舉辦了六期，我們看見律所運營管理課程被分享給了越來越多的人，也被帶向了更廣的遠方。我們與律谷研習(xí)社學(xué)員一起成長，也與大家一起在求索的路上發(fā)現(xiàn)了更多志同道合的伙伴，我們秉持初心，一直在路上。
今天，讓我們與如畫般的金秋十月說再見，與向上的初冬十一月說你好！
律谷研習(xí)社 ：律所運營管理課程培訓(xùn) 第六期
律師事務(wù)所知識管理與信息管理建設(shè)篇
劉芬：
律師事務(wù)所數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道
劉芬 上海律谷信息科技有限公司 | CEO
惟進取也故日新。律谷科技創(chuàng)始人劉芬女士為本次與會學(xué)員帶來了題為《律師事務(wù)所數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》的特別分享。變局之際，律所數(shù)字化管理迎來了新篇章，同時律所數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迷途險阻也逐漸成為了眾多律所管理人員的破局之惑。轉(zhuǎn)型之道的提出，將大家的思路帶入了體系化智能建設(shè)的新次元。
結(jié)合十多年來為諸多律師事務(wù)所搭建智能信息管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，劉總從如何為律師事務(wù)所構(gòu)建可持續(xù)性的智能連結(jié)系統(tǒng)及設(shè)施為始，就律所內(nèi)部運營端數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)指引專家系統(tǒng)建設(shè)、律所數(shù)字化營銷新模式、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)為四大中心，為大家深入分享了其寶貴經(jīng)驗。劉總講述的有關(guān)為律師事務(wù)所持續(xù)長遠的發(fā)展，共建多贏友好、合作共贏的專業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，建立差異化的管理體系的分享贏得了學(xué)員們的高度評價及贊賞！
丁亮：
律所知識管理——律師之路
丁亮 德恒律師事務(wù)所 | 合伙人
種好梧桐樹，引得鳳凰來。丁律師結(jié)合其豐富的實踐經(jīng)驗和國際化視角為大家詳細介紹了律所知識管理的基礎(chǔ)構(gòu)成，描述了領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對律所知識倉庫中沉淀的重要性，使大家進一步了解到律所知識管理建設(shè)對律師服務(wù)質(zhì)量、工作效率提升、律所核心競爭力的形成及品牌的搭建的不可或缺。其生動細致的講解、深度的分享和對智能化技術(shù)參與律所知識管理的遠景展望，獲得了學(xué)員極大的關(guān)注與認可。
律谷研習(xí)社 ：律所運營管理課程培訓(xùn) 第六期
實務(wù)討論
Question1
目前大多數(shù)律師事務(wù)所沒有獨立的知識管理部門，從獨立知識管理部門的搭建上來講，應(yīng)該怎么去搭建相應(yīng)的部門并找尋合適的人才？
——卜雪媛 | 陜西稼軒律師事務(wù)所
對于知識管理部的搭建。第一，在"撈金"的過程中，對"金子"是要有把握的，所以我們可以聘請資深律師進行把關(guān)；第二，我們可以通過不同標簽對律師的文件進行標注，方便知識背書篩選。第三，對于知識管理IT建設(shè)，其核心需要相應(yīng)IT人員做好銜接作用，在了解相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的情況下讀懂合伙人需求。
——丁亮 | 德恒律師事務(wù)所
Question2
知識管理的難點之一是知識獲取，對于初級階段的知識獲取范圍應(yīng)包含那些內(nèi)容？
——卜雪媛 | 陜西稼軒律師事務(wù)所
如何收集知識數(shù)據(jù)其實是比較難的，目前我們有兩種方式可以積累大量的原始數(shù)據(jù)。一個是我們的事務(wù)所郵箱系統(tǒng)，隨著人員增加我們的服務(wù)器結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，需要配置足夠的空間以支持律師存儲刪除，服務(wù)器也需要建立備份服務(wù)器以防數(shù)據(jù)丟失。另一個是我們的文件管理系統(tǒng)，其存儲的核心要點需要以案件為中心，從立案、蓋章、開票至結(jié)束進行全流程管理。另外，我們也需要建立健全相應(yīng)激勵機制與管理辦法。
——丁亮 | 德恒律師事務(wù)所
Question3
律所知識管理的核心是隱性知識的顯性化，怎樣讓律所內(nèi)高伙或者有資質(zhì)、優(yōu)秀的律師的經(jīng)驗技巧顯性化，有無相關(guān)經(jīng)驗可以分享？
——韓敏 | 新疆克蘭律師事務(wù)所
對于律所知識管理首先需要樹立"人人為我，我為人人"的理念，律師需要打破"一畝三分地"的想法，打不破那么事務(wù)所就無法做好知識管理。其次事務(wù)所的管理人員應(yīng)該推動這件事，合伙人也需要有從自身做起的心態(tài)，在公平機制下與大家分享，這是律所知識管理的基礎(chǔ)。具備基礎(chǔ)后，律所知識積累與分享的過程中帶來的效益將是明顯的。
——丁亮 | 德恒律師事務(wù)所
Question4
專家指引系統(tǒng)是經(jīng)驗注入模型的集合，這種經(jīng)驗注入系統(tǒng)模型的方式可否簡單介紹一下？
——韓敏 | 新疆克蘭律師事務(wù)所
律所需要具備進行知識采集及加工的系統(tǒng)能力，形成某一類法律服務(wù)產(chǎn)品的系統(tǒng)指引，這是專家指引系統(tǒng)的前提。如不具備上述內(nèi)容的梳理條件，專家系統(tǒng)是很難在事務(wù)所運行起來。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
Question5
對于在律師事務(wù)所綜合信息管理系統(tǒng)中錄入的數(shù)據(jù)，是否可以在專家指引系統(tǒng)中進行復(fù)用？
——嚴曦 | 新疆元正盛業(yè)律師事務(wù)所
兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)均是可以打通的，我們可以做到以用戶為定義，方便相應(yīng)具備數(shù)據(jù)及模塊權(quán)限人員查看，系統(tǒng)間的模塊是可以組合的。對于運營人員更多需要登陸IMS系統(tǒng)進行內(nèi)部綜合管理，對于作業(yè)律師可以登錄專家指引系統(tǒng)更多關(guān)注合伙人配發(fā)案件任務(wù)、客戶溝通情況、工作日志及報告沉淀、案件文件等內(nèi)容。結(jié)合國外經(jīng)驗來說，知識管理與信息化是無法分開的。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
Question6
德恒所在選擇律所OA及業(yè)務(wù)協(xié)同軟件方面有什么經(jīng)驗，可以介紹一下嗎？
——嚴曦 | 新疆元正盛業(yè)律師事務(wù)所
目前德恒所選用的是律谷定制化IMS系統(tǒng)，從合伙人及律師需求來講，大家都有各自的想法，所以對于律所管理軟件選擇來說，需要根據(jù)各自不同的管理流程、不同的組織架構(gòu)、不同的分配機構(gòu)及監(jiān)控體系來進行定制化的開發(fā)，事務(wù)所管理者的管理理念及先進想法，可以通過IT技術(shù)在系統(tǒng)中進行實現(xiàn)，并可以不斷的進行調(diào)整拓展以滿足不同的需求。
——丁亮 | 德恒律師事務(wù)所
Question7
對于知識管理系統(tǒng)及專家指引系統(tǒng)如何進行落地及監(jiān)控？
——吳俊國 | 湖北楚德律師事務(wù)所
專家指引系統(tǒng)是定制化下符合團隊業(yè)務(wù)流程的，它與律師事務(wù)所綜合信息管理系統(tǒng)是相匹配的，單一流程無法單獨運行。對于數(shù)據(jù)要建立相應(yīng)的監(jiān)控體系，做好安全保護及相應(yīng)操作記錄，數(shù)據(jù)權(quán)限也要做好相應(yīng)劃分，以防數(shù)據(jù)管理失控，同時也要搭建好事務(wù)所平臺體系及相應(yīng)標準，保證律所長久穩(wěn)定發(fā)展。
——丁亮 | 德恒律師事務(wù)所
律所從做大到做強，專業(yè)化是大家一直在談的問題，市面上許多律所在做專委會，專委會的隱性知識是有沉淀的，如何將相關(guān)業(yè)績、業(yè)務(wù)指引、模板、格式文件等知識呈現(xiàn)運用出來則需要相應(yīng)的介質(zhì)，所以專家指引系統(tǒng)應(yīng)運而出。在專業(yè)化與知識管理中，如要做到價值力的體現(xiàn)則需要在建立知識管理平臺之前，做好知識管理的共享積分體系，相應(yīng)規(guī)則管理者制定，由系統(tǒng)進行采集并體現(xiàn)相應(yīng)指標值。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
Question8
可否簡單介紹下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
——吳俊國 | 湖北楚德律師事務(wù)所
CRM將會成為一種趨勢，通過技術(shù)手段可以整合線下人工無法完成的細節(jié)點，以幫助我們更好的服務(wù)客戶，比如實時到期合同提醒、賬單發(fā)布等等。其部署實施需要律所完成一體化改革，因為單體實施成本太高。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
律谷研習(xí)社 ：律所運營管理課程培訓(xùn) 第六期
律師事務(wù)所公共運營支持體系建設(shè)篇
陳運：
做一名優(yōu)秀的律所行政人事管理者
陳運 錦天城律師事務(wù)所 | 行政人事主管
集眾人之智則無不成也。本期律所運營管理課程，我們十分榮幸的邀請到了上海錦天城律師事務(wù)所行政人事主管——陳運老師，為大家?guī)眍}為"做一名優(yōu)秀的行政人事管理者"的課程分享。作為資深的律所行政人事管理者，陳老師從行政管理、人事管理中的人力資源規(guī)劃、人才資源招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與績效管理、勞動關(guān)系管理等內(nèi)容進行了實務(wù)分享，用A點位、B點位、C點位的圖例說明了一個優(yōu)秀的管理者走過的路徑：從會做事到會管人，會做事是基礎(chǔ)，會管理人才是管理者的精髓。
朱酈燁：
律所品牌宣傳的核心要素和實現(xiàn)路徑
朱酈燁 錦天城律師事務(wù)所 | 業(yè)務(wù)宣傳部主管
朱酈燁老師先后在英國歐華律師事務(wù)所、美國高蓋茨律師事務(wù)所工作，從業(yè)15年來積累了豐富的品牌宣傳經(jīng)驗及媒體資源。本次課程上，朱老師從律師事務(wù)所品牌發(fā)展角度出發(fā)，結(jié)合品牌管理建設(shè)戰(zhàn)略的實際實施案例經(jīng)驗，為學(xué)員們詳細講解了律所品牌宣傳的實現(xiàn)路徑。
律所林立的當下，市場競爭日趨激烈，品牌作為具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，對于律師事務(wù)所發(fā)展的意義愈加凸顯，而律所品牌戰(zhàn)略的實施，則需要把品牌放到關(guān)系律所全局利益和長遠發(fā)展的高度來認識，并把這一認識落實到律所合伙人和全體員工的實際行動中去，通過品牌引路，把握市場競爭的主動權(quán)，形成核心競爭力。朱老師的分享引發(fā)了學(xué)員們積極的思考與反饋。
律谷研習(xí)社 ：律所運營管理課程培訓(xùn) 第六期
實務(wù)討論
Question1
官網(wǎng)與公眾號之間的關(guān)聯(lián)如何實現(xiàn)？
——武堅
錦天城官網(wǎng)與公眾號之間的關(guān)聯(lián)是通過技術(shù)實現(xiàn)的，在官網(wǎng)后臺可以進行相應(yīng)內(nèi)容的同步與管理，打通相應(yīng)通道后，可以方便我們進行一體化的傳播。
——朱酈燁 | 上海市錦天城律師事務(wù)所
Question2
律所每年的媒體榜單及排名花費大概是多少？
——王小軍 | 浙江澤大律師事務(wù)所
由于事務(wù)所發(fā)展要求，需要在市場上做出相應(yīng)品牌效應(yīng)，所以需要投入大量資金進行宣傳，對于具體費用需要走內(nèi)部的報銷審核流程，并核對其是否在年度預(yù)算內(nèi)。
——陳運 | 上海市錦天城律師事務(wù)所
由于合伙人想要選取的榜單越來越多，而年度名額有限，所以未來我們會在IMS系統(tǒng)中增加相應(yīng)業(yè)務(wù)宣傳板塊，其中會有合伙人年度KPI及品宣檔案內(nèi)容以便業(yè)務(wù)宣傳部門進行對比篩選。其次對于媒體榜單及獎牌的廣告花費是必須的，對于每一筆廣告費用，業(yè)務(wù)宣傳部會進行陳列公示，也會要求其符合年度預(yù)算。
——朱酈燁 | 上海市錦天城律師事務(wù)所
Question3
目前錦天城的內(nèi)部管理及市場宣傳都做得非常好，中小型律所相應(yīng)行政管理有什么經(jīng)驗可以借鑒嗎？
——劉浩 | 安徽天禾律師事務(wù)所
從行政主管的立場上來說，我們也是從中小型律所發(fā)展過來的，99年律所剛開始發(fā)展的時候，我們就已經(jīng)有了信息化管理的意識，所以當時就投了6000元資金與軟件公司建立了單機版的系統(tǒng)，當時由1人進行案件錄入，利沖檢索等相關(guān)工作，同時我們也完成了國內(nèi)國際上相應(yīng)中英文網(wǎng)站域名的注冊，隨著事務(wù)所的發(fā)展逐步發(fā)展到了當前階段。所以一名優(yōu)秀的行政管理人員是逐步分階段鍛煉起來的，我們也歡迎大家至錦天城總部及各分所進行溝通及交流。
——陳運 | 上海市錦天城律師事務(wù)所
律谷研習(xí)社 ：律所運營管理課程培訓(xùn) 第六期
主持人介紹
本次培訓(xùn)課程由廣東華商律師事務(wù)所高級合伙人——李亞軒律師擔任主持人。
律谷研習(xí)社 ：律所運營管理課程培訓(xùn) 第六期
乘風破浪 擁抱未來
會務(wù)現(xiàn)場
暖心茶歇
結(jié)業(yè)合影
結(jié)語
我們更愿意把一次培訓(xùn)做成持續(xù)的律所管理運營交流機制，所以，誠邀您及您的律師事務(wù)所作為未來更多期運營管理課程的聯(lián)合發(fā)起人，與律師事務(wù)所管理者、執(zhí)行者們分享、發(fā)現(xiàn)律所管理運營知識和經(jīng)驗，讓更多的律師事務(wù)所透過商業(yè)與科技，市場與研究，共享與聚合的連接力量實現(xiàn)事務(wù)所戰(zhàn)略管理目標。
END
創(chuàng)新 專注 極致
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